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一个成功的CEO说过，在企业和产品都差不多的情况下，我们能赢什么？这是我们的服务。只有有了更多优质的服务保障，才能立于不败之地。随着互联网在全球的渗透，网吧迅速嫁接移植到中国。1996年，世华凯公司在北京首都体育馆旁开设了中国第一家网吧————世华凯网吧。10多年后的今天，随着互联网应用的普及，网吧早已遍地开花。据估计，2007年中国的网吧数量将达到13万家。网吧行业的发展，催生了大量为其服务的产品，如电影服务器、游戏更新软件等。在一次网吧行业会议上，我听到两个网吧老板在谈论他们网吧使用的游戏更新软件。其中一个人说，我网吧用的游戏更新软件产品还可以，安全防护也还可以。不能说完全无毒，但是偶尔赢一下还是可以接受的。毕竟任何软件都是有缺陷的，就是他们的服务让我不满意，有时候需要很长时间才能解决问题。这不是耽误我的生意！另一位业主说，我用的游戏更新软件可能和你用的差别不大，但我喜欢用他的，不管是售前售后，不仅及时解决问题，而且态度好，让人感觉舒服。出于职业敏感，我开完会回来后逛了多家网吧。很多网吧工作人员都提到了服务这个话题。比如网吧中广泛使用的游戏更新软件，经过几年的发展已经趋于成熟。然而，在业内技术较好产品供应商中，还有很多服务跟不上。网吧有回应说，这些软件大多是经销商做的，因为网吧的技术问题瞬息万变。一旦出现问题，有时经销商的技术能力达不到R&D的水平，就要和厂家谈判，这就要花很多时间。耽误网吧的生意。还有一个问题就是目前游戏更新软件并不是真的好，网吧的需求比较大。有些厂商“靠自己的本事”的服务态度很嚣张。这种情况下，网吧也很无奈。那么没有产品是好的，是服务及时态度好的游戏更新软件提供商吗？答案是肯定的。采访中了解到九段的游戏更新软件口碑不错。据机主反应，九段是游戏更新界的后起之秀，产品的可靠性和稳定性都不错。最重要的是，九段要求的不仅仅是优秀的产品，在产品投入市场的时候，还要有优秀的服务。无论是售前还是售后服务，都要让网吧满意。网吧的技术问题五花八门。九段每天可以通过公司的样板网吧获得第一手资料。R&D团队直接及时地调整部署。为经销商服务也是九段公司的特色。经销商直接面对区域内的网吧，某种程度上是九段服务的直接体现。对于经销商，除了提供正常的技术培训和销售培训。九段行业首创的渠道体系分为十级，每一级都会让渠道经理在相关阶段提供不同的服务，从为代理商设计当地彩页，到全年的营销策划，以及具体销售的及时指导，都是九段渠道经理的职责。对于九段经销商的服务，记者随机走访了北京的几家公司，他们对九段的支持非常满意。“服务决定成败，细节成就完美”。识破玄机的企业会走得更远。

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